Jak to funguje v praxi.
Nejsme poradce na hodiny ani outsourcing celé agendy do call centra. Přebíráme funkci — s definovanými úrovněmi služby, sankcemi a exitem.
Model stojí na třech vrstvách: seniorní expert nese rozhodnutí, nástroje nesou objem, partneři se SLA nesou realizaci.
Tři vrstvy modelu.
Seniorní expert
Jeden člověk, který zná vaše portfolio a nese rozhodnutí. Chodí na váš investiční výbor, podepisuje doporučení. Junioři na vašem portfoliu pracovat nebudou.
Nástroje a data
15minutová data, tarifní modely a kontrola faktur běží automatizovaně. Objem, na který by interní tým potřeboval dva analytiky, nese nástroj — s člověkem nad výstupem.
Partneři se SLA
EPC, agregátoři, O&M, právo. Vybíráme je, řídíme a měříme na vaší straně stolu. Neprodáváme jejich hardware a nebereme od nich provizi.
Co znamená SLA v praxi.
| Úroveň | Co tam patří | Reakce | Vyřešení | Sankce |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Výpadek dodávky, překročení příkonu, termín, po kterém propadá právo | do 1 hodiny, 24/7 | do 24 hodin | krácení fee, doložený dopad k tíži nás |
| P2 | Chyba ve fakturaci, dodatek smlouvy, nabídka s expirací | do 4 hodin (8×5) | do 3 pracovních dnů | krácení fee |
| P3 | Investiční podklad, výběrové řízení, plánovaná změna smlouvy | do 1 pracovního dne | do 5 pracovních dnů | eskalace na vlastníka |
| P4 | Reporting, metodika, dlouhodobá optimalizace | do 2 pracovních dnů | v měsíčním cyklu | — |
exit · Vypovědět se dá s tříměsíční výpovědní dobou bez udání důvodu. Součástí je povinný handover — data, dokumentace, přístupy a zápis o stavu každého otevřeného tématu.
Anti-lock-in. Napsané ve smlouvě.
Vaše data
Měření, faktury, modely i výstupy jsou vaše. Kdykoli exportovatelné ve strojově čitelném formátu.
Váš hardware
Nedržíme aktiva, neinstalujeme vlastní krabice, neuzavíráme vás do svého monitoringu.
Povinný handover
Při ukončení předáme kompletní dokumentaci a zaškolíme nástupce. Není to samostatně placená položka.
Neutrální monitoring
Technologicky neutrální. Nemáme provizi od žádného výrobce ani platformy.
Tři gates, které držíme vždy.
Žádné rozhodnutí bez dat
Každé doporučení má pod sebou 15minutová data nebo primární zdroj. Kde chybí, řekneme to místo odhadu.
Žádná investice bez hurdle testu
Investiční podklad vždy proti vašemu YoC hurdle, ne proti obecné návratnosti. Když neprojde, navrhneme to nedělat.
Žádný závazek nad limit bez vás
Mandát má hodnotový strop dohodnutý na začátku. Nad ním rozhodujete vy, ne my.
Průběh spolupráce v pěti krocích.
Sesbíráme měření, smlouvy a faktury. Výstupem je jeden list se stavem, který dosud nikdo neměl celý.
Co má dopad v prvním roce, co je termínové, co počká. Dvě čísla: dopad v prvním roce a run-rate.
Podepíšeme rozsah, úrovně služby, hodnotový strop a dělbu výsledku. Fee proti vašemu dnešnímu OPEX.
Přebíráme komunikaci s distributory, dodavateli a partnery. Termínové věci jdou první.
Měsíční report vlastníkovi: doložený dopad, otevřená témata, co jde dál. Podle něj se počítá dělba.
Dvacet minut stačí na to zjistit, jestli to dává smysl.
Pošlete přibližný rozsah portfolia — počet objektů, roční spotřebu, jestli máte vlastní LDS nebo výrobu. Ozveme se do dvou pracovních dnů s tím, kde vidíme první hodnotu.
Domluvit hovor